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Negative Bewertungen – wie geht man damit um?

Geschrieben von Ute Gerlach an 29. Juli 2019
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Negative Bewertung für Gerlach Immobilien

Negative Bewertungen

 

Wie geht man damit um? Haben solche Leute sonst keine Sorgen?

Gestern erreichte mich eine Email von Google mit dem Hinweis, dass eine neue Bewertung für Gerlach Immobilien eingegangen sei. 1 Stern – ups, das trifft im ersten Moment schon. Dann schaut man sich das genauer an und stellt nach kurzer Recherche fest:

  1. Den Kunden mit diesem Namen gibt es in unserer Kartei nicht und
  2. der regionale Mitbewerber wurde zeitgleich mit 5 Sternen bedacht “sehr freundlicher Makler”

 

Grundsätzlich darf jeder meiner Kunden seine Meinung sagen. Ich muss nicht immer 5 Sterne bekommen und das große Lob hören. Natürlich bin ich offen für Kritik, wenn dies ordentlich argumentiert und dargelegt wird.

Ich habe also heute Morgen mein Statement dazu verfasst. Sie finden es in nachstehendem Screenshot aus Google.

Negative Bewertung für Gerlach Immobilien

Interessanter Weise ist dieses Statement plötzlich weg. Es lässt sich auch kein neuer Text hinterlegen.

Und so sieht das in unserer Makler-Software aus, wenn man nach “Anton Weber” sucht. Kein Eintrag!

Negative Bewertung für Gerlach Immobilien

Die Reaktion

Die Reaktion des Herrn “Weber” ließ nicht lange auf sich warten. Hier zeigte er nun seinen wahren Charakter, indem er mit Verleumdung drohte. Und das ganz öffentlich. Na, da ist einer mutig! Oder doch eher nicht?

Nachstehend noch der kleine Nachtritt des Herrn Weber auf mein Statement bei Google. Nett, nicht wahr?

Negative Bewertung für Gerlach Immobilien

Was mache ich nun damit?

Das ist eine gute Frage. Vielleicht versuchen wir es einmal hiermit:

Lieber Herr “Weber”, wenn Sie einen “Arsch in der Hose” haben, dann geben Sie sich doch zu erkennen. Schildern Sie in welchem Zusammenhang wir angeblich Kontakt miteinander hatten und was genau an einer meiner Aussagen (oder was auch immer es war) Sie zu der Erkenntnis kommen lässt ich sei “unfreundlich”, “von mir eingenommen”, “von oben herab”.

Wie gesagt, in unserer Kartei gibt es sie nicht. Ich kann mich an kein Gespräch und keinen Termin mit einem Anton Weber erinnern. Und senil bin ich ganz sicher nicht.

Alternativ könnte ich darüber nachdenken das Ganz rechtlich prüfen zu lassen. Immerhin wird hier öffentlich mit Rufschädigung gedroht.

Ist es die Sache Wert?

Wahrscheinlich nicht. Die über 100 anderen fast durchweg positiven Bewertungen von realen Kunden werden dadurch nur aufgewertet.

Nachtrag:

Langsam wird es amüsant. Kaum habe ich diesen Blog-Beitrag veröffentlich, ändert Herr “Weber” seinen Text. Die Verleumdungsankündigung war ihm wohl doch zu heikel. 😁 Nur gut, dass ich vorher den Screenshot mit Datum und Uhrzeit gemacht habe.

Nachtrag 2 – 29.07.2019:

Da kommt man vom Termin und hat im Email-Posteingang die freudige Nachricht einer weiteren 1-Sterne-Bewertung.

Ja, richtig. Auch dieser Name sagt mir nichts und ist in der Software nicht hinterlegt. Hier treibt einer eine ganz üble Verleumdungskampagne. Jetzt wird es Zeit für einen Anwalt und eine Anzeige. Ich hoffe es wird richtig teuer für denjenigen.

Negative Bewertung für Gerlach Immobilien

Nachtrag 3 – 30.07.2019:

Jeden Tag was Neues. Heute hat Herr “Weber” seinen kompletten Text gelöscht. Wie Sie nachstehend sehen können.

Negative Bewertung für Gerlach Immobilien

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